昨天，常州工商局公布了2013年“12315”消费者申诉举报中心来电情况：咨询27333件，申诉4612件，违法举报1452件。在被申诉商品品牌中，苹果位于首位。

  根据快速反应机制的要求，“12315”通过三方通话即时处理投诉42件，受理并快速处理有关食品安全的案件433件。

  自从去年10月1日汽车三包有法可依后，消费者维权基本都能成功。常消 王玉

  汽车维权成功率上升

  去年，常州“12315”接到商品类投诉中，交通工具仍是热点之一，总量排名第五位。在汽车类投诉中，小部件问题投诉居于首位。“由于车身及电器涉及的部件多，主要问题有，购买后短时间内车身或内饰掉漆、有划痕，门窗故障，密封不严、室内噪音大，空调制冷效果不理想等。

  去年6月，市民陈先生在常州众恒汽车销售服务有限公司买了一辆车，不久前挡风玻璃出现质量问题，商家说要更换，但挡风玻璃上一张价值900多元的贴膜，不在更换范围内。陈先生投诉到“12315”，经调解，商家才同意免费更换玻璃及贴膜。

  此外，由于小型汽车维修站比4S店收费低，一些车主会选择这类维修站对汽车进行保养和维修。在维修时，部分不法经营者侵害消费者利益，有的偷工减料，有的未经消费者同意擅自更换配件，有的出售的商品质量不过关。

  市民马女士三次到溧阳市溧城奥众快捷维修服务部修理汽车，同一位置，短时间内又出现裂痕，马女士要求退还三次修理费600元。经工商调解，马女士才拿回600元修理费。

  “12315”表示，消费者碰到的这些问题，在汽车“三包”规定出台后，基本都可以找到处理依据，消费者维权成功率明显提高。

  苹果手机投诉居榜首

  手机类投诉一直居高不下，其中，苹果手机投诉量位居榜首，2013年，常州“12315”共接到71件投诉。问题集中在“翻新机”频现、到期不到货、搭售附加不合理条件、不履行维修合同、三包期内一拖再拖等方面。

  去年9月11日，市民庄先生在新北区某卖场预订了一台5S金色苹果手机，商家承诺9月20日供货。到时间后，商家又说常州没有货，只有北京上海有货。于是，庄先生投诉到“12315”，要求商家按时供货。

  新龙工商所调查得知，当时除苹果专卖店有少量的货以外，其他地方都处于货源紧张状态。对此种情况，消费者在预订商品前，最好明确一下交货的时间以及延期交货的违约赔偿事项，这样即使商家推延交付手机，消费者也有权利要求商家赔偿违约金。

  关于苹果手机，“12315”提醒广大“果粉”，在购买商品或者接受服务时，一定要看机身与机盒信息，如产品序列号（SN）、移动设备IMEI码等是否相符。要查官方网站（苹果110网站）与机器信息，如销售日期、激活日期、保修截止时间等是否相符。此外，当手机出现质量问题，送修售后时，要问明手机故障原因、三包日期、是否属于付费维修范围并明确维修费用，同时要求售后服务商出具维修记录。