“供电服务是我们中国医药城招商引资的金字招牌！”4月25日，泰州供电公司党的群众路线教育实践活动领导小组走进中国医药城与医药城管委会座谈会议，管委会主任吴跃谈及供电服务时赞不绝口。

  中国医药城，即泰州医药高新技术产业开发区，是我国唯一一个国家级医药高新区。在中国医药城建立后，泰州供电公司领导小组就高度重视，定期走访，服务企业。在近期开展的践行党的群众路线教育实践活动中，该公司更是将医药城作为此次活动的挂钩企业之一。如何服务中国医药城发展，被泰州公司确定为检验党的群众路线教育实践活动开展成效的重要内容之一。

  3月13日，该公司教育实践活动领导小组召集发策、基建、营销、运维等部门，围绕提升服务中国医药城发展的能力和水平深入研讨，并确定将做好“点对点”服务、提高送电效率和缩短抢修时间作为突破点，以更主动、更高效的服务推进中国医药城发展。

  “点对点”服务

  引来外企落户

  3月14日，泰州公司驻中国医药城办公室正式设立。3月17日，该办公室上门考察阿斯利康（药业）有限公司，了解该企业拟投资项目的用电需求，当天便组织人员连夜拟定了详细的供电方案和设计草案，并于第二天提交给阿斯利康（药业）有限公司，完成主动对接服务。此举赢得了前来考察的阿斯利康全球执行副总裁大卫·史密斯的称赞。他说：“我们就需要这样的服务！就奔着这一点，我们决定在中国医药城投资……”4月1日，阿斯利康与中国医药城正式签订投资协议。

  “公司在医药城设立办公室，就是要及时了解医药城工作动态，了解企业落户情况，及时提供‘点对点’服务。”驻医药城办公室负责人表示，他们将通过参加医药城工作例会、走访企业等方式，第一时间掌握医药城招商引资动态，并主动为落户医药城的企业客户量身定制供电方案。

  据了解，3月17日以来，该办公室已走访了58家已落户中国医药城的欧美制药企业，并计划在5月底前走访完另外67家企业。走访中，办公室工作人员还帮助客户排查生产中存在的安全隐患，检查故障，帮助客户制定合理的用电方案，及时解决客户的用电需求。

  “补件”服务

  缩短送电时间

  如何缩短从申请用电到送电的时间？“我们对照企业申请临时用电的具体流程，逐个‘掐’时间，商议决定通过现场办公、联合会诊、全程跟踪等方式为企业申请用电加档提速。”该公司市场服务部经理孙浩泳说。

  3月15日，落户中国医药城的森瑞普生物制药有限公司申请临时用电，虽然企业用电急迫，但项目前期相关手续并不完善。泰州公司随即决定将其作为试点，多个部门联合介入，特事特办。在该企业承诺送电前补全相关手续的前提下，泰州公司为其办理“补件服务”，当天就接受了客户用电申请，并组织设计、营销、基建等部门联合勘察、现场会诊，当场拟定供电方案……在企业的临时用电施工过程中，该公司还安排专人督查，全程跟踪服务，共为临时用电施工企业解决用电难题38起，确保了工程建设一次性通过验收。3月30日，该企业的创新药物研发与产业化基地项目顺利开工。

  从接受用电申请、勘察、确定供电方案到设计、完成设计审查用时仅2天，从接受用电申请到完成送电也仅用时15天，比正常程序缩短了25天左右。“我们将根据这次试点继续优化企业申请用电的流程，提高送电效率。”孙浩泳说。

  “设点”服务

  减小抢修半径

  3月25日9时20分，110千伏药城变电站发生电力故障。5分钟后，泰州公司中国医药城抢修点负责人季昆玉便带领抢修人员赶到故障现场，很快查明故障为10千伏园南1号线432开关至G3开闭所的线路电缆烧坏导致4个配电房失电。9时28分，抢修人员在该公司调度的指挥下完成现场调电，恢复了向受此影响的20家企业的供电。

  目前，中国医药城已有500余家企业入驻。随着医药城入驻企业的增多，客户报修量也随之增加。该抢修点正是泰州公司为了缩短医药城电力故障抢修时间而于3月15日设立的。

  “原来，我们接到医药城故障报修时，抢修人员从海陵抢修点出发至少要25分钟才能赶到现场。而现在，我们从医药城抢修点赶到现场只需8分钟。”季昆玉介绍说，该抢修点配备了一个10人抢修班，使得医药城区域内抢修服务的响应半径缩小了30%，抢修到达现场时间缩短至8分钟以内。

  据统计，中国医药城抢修点设立以来，共完成抢修6次，其中企业故障5起、电网故障1起，抢修人员全部在8分钟内赶到现场。

  钱萍 周明亮