近日，一家“最安静”的奶茶店在泰州泰兴城区开业了。说它安静，是因为店里的员工大部分是听障人士，他们要么用手语交流，要么用手写板交流，店里有的只是制作奶茶时容器的碰撞声、包装时包装袋发出的声音，以及提前录制好的语音提示声。店招牌上，“无声的店”四个蓝色大字似乎在告诉大家这里的与众不同。7月5日，现代快报记者在店里见到了老板鞠叶，听他讲述开店背后的故事。
现代快报+记者 毛晓华 文/摄（除署名外）
他坐着轮椅创业
创业成功不忘其他残疾人
见到鞠叶时，他坐在电动轮椅上，自14岁患上强直性脊柱炎，他已在轮椅上坐了20多年。“一开始不知道这个病，家人带我去过南京、上海等地求医。”鞠叶说，自己的青少年时期基本是在看病中度过的，求医几年家里花费数十万，最后实在无力支付，是当时就诊的上海光华医院组织了一次捐款，帮他们渡过难关。这次捐款也在鞠叶的心中种下爱的种子。
回到泰兴老家，鞠叶一开始是崩溃的，原本爱运动的男孩只能每天躺在床上。“那段时间，家人将尖锐的物品都收了起来，就怕我做傻事。”看到父母为自己奔波，两鬓日渐斑白，躺在床上的鞠叶告诉自己一定要振作起来，尽自己所能帮家里减轻负担。
愿望很美好，现实很残酷，鞠叶几次找工作都以失败告终。无意中，他发现有人打游戏需要代练，而自己最多的就是时间。观察一段时间后，他认为这个行业有巨大需求，于是成立工作室，拉起一支20人的队伍专门从事代练工作。“一年大概能赚50万元，这也是我的第一桶金。”鞠叶说，这个行业没门槛，学的人也越来越多，他觉得还是得做实体，就决定在小区里开超市。
2016年创业以来，鞠叶已开了13家超市，因为深感残疾人求职的不易，创业成功的同时他不忘带动其他残疾人就业。目前，超市30多名员工中，有5名残疾人。
开设“无声的店”
用心激励听障员工学本领
2021年，鞠叶在泰兴市特殊教育学校参加关爱活动时，了解到听障孩子就业难的情况，萌生安排听障毕业生就业的想法。“我自己是一名残疾人，知道这个特殊群体就业有多难。”鞠叶说，他的想法争取到奶茶品牌“沪上阿姨”上海总部的政策优惠。招聘发布后，经过筛选，4名听障人士成为“无声的店”的员工。
然而，岗前培训时遇到意想不到的困难。因为长期不与人交流，听障人士的内心很敏感，看到做奶茶流程复杂，有两人打起了退堂鼓。“你们看看我，我永远都站不起来，我能做的事，你们怎么不能胜任呢？”每当有人信心动摇时，鞠叶总会用自己的例子给他们打气。“现在科技这么发达，完全可以借助手机、手写板和客户交流。”
在鞠叶的鼓励下，经过培训，4名听障员工学成毕业，完全能够胜任奶茶店的工作。“他们学的时间确实比普通人长一点，这需要足够的耐心。”鞠叶说，他和4名员工不仅是老板和职工的关系，他是把他们看作弟弟妹妹，也是希望通过这件事告诉他们，普通人能做到的事，残疾人同样能做到，就算以后不在奶茶店工作，起码他们学到了本领。
最让鞠叶高兴的是，几名员工的精神状态发生明显变化。原先他们一直待在家里，不愿与人沟通，现在不但与人沟通交流，还变得开朗自信起来。“他们的父母专门来店里找我，告诉我孩子们的变化，从自卑变得自信。”
鞠叶坦言，因为是听障人士，日常工作中也会遇到顾客误解的情况。“有的顾客不知道他们是听障人士，比如有一些加冰或者特殊要求，发现说了以后店员不理不睬，觉得被怠慢了，脾气暴躁的现场就会发火。”鞠叶也是从监控中发现这些问题的，但他没和员工们说，怕影响到他们的情绪。现在在营业高峰期，店里会分配一名普通员工和听障店员搭班，以减轻工作压力，也便于做好解释工作。“我们还在探索，等时机成熟，这家店就完全交给这些孩子们。”
反响热烈
“无声的店”成网红打卡点
计时震动、等候区、充电区、手语墙、温馨小标语……“无声的店”里有不少暖心设计，处处凸显出这家店的与众不同。
“您好，请问想点一杯什么奶茶”“要不要加冰？”7月5日上午10点，有顾客点单，店长李洋拿出手写板与客户交流。确定后，他熟练地制作奶茶，大概5分钟就做好了，然后微笑着双手递给顾客。
27岁的李洋3岁时因高烧导致失聪，长大后随叔叔到上海学习电工，今年初为了照顾母亲回到家乡，看到招聘启事后，抱着试试看的心态报了名。通过手写交流，现代快报记者了解到，培训时发现流程比较复杂，李洋一度觉得自己做不好，是鞠叶的鼓励让他坚持了下来。因为工作出色，他还被升为店长，一个月可以拿到4000多元工资。
当天上午9点半，一名女士来点奶茶，但因为早上店里跳闸造成很多原料没来得及配好，李洋告知对方要等半小时左右，女子无奈离开。10点左右，女子又来了，买了两杯奶茶。闲聊中，女子告诉记者，自己就住在附近，知道这家奶茶店的工作人员是听障人士，经常来买奶茶也是希望用实际行动表达对他们的支持。
鞠叶目前在泰兴有5家奶茶店，“无声的店”的销售额和其他几家店不相上下，而且市民的复购率非常高，甚至有靖江的市民专门开车几十公里来打卡。
如今，“无声的店”已然成为当地的网红打卡点。鞠叶说，自己看重的不是这家店能赚多少钱，而是希望通过这家店让更多社会人士关注残疾人就业，给残疾人提供更多就业岗位，让残疾人有勇气走出来，实现就业。
