账单“迟到”

　　用户从外地赶回还款

　　严先生称，今年7月份，中信银行信用卡业务员上门给他办了两张信用卡，一张是麦考林卡，一张是知音信用卡。两张卡的还款日期都是每月30日。

　　信用卡开通后，严先生用得很满意，“我提前收到还款短信和账单，可以有准备及时还钱。”但在9月份，他却烦恼起来，知音信用卡的还款短信在当月13、14日就发给他了，可麦考林卡的还款短信和账单迟迟不见踪影。

　　等了几天不见短信和账单，严先生就跑到中信银行在中山南路的办事处询问。“工作人员说该办事处只负责收用户的还款，账单的事情与他们无关，并且也查不出我需要还多少。”严先生说，他又电话咨询中信银行信用卡客服中心，接电话人员称，账单当月11日就寄出了。

　　9月28日，严先生还是没有接到短信和账单。9月29日，他到苏州出差。“我到苏州当晚，接到短信通知让我还款800多元。”严先生说，他当时气坏了，害怕迟交还款对自己的信用有影响，迫不得已，第二天返回南京还款。“当天，我到公司发现，账单刚刚寄到。”

　　11日寄出的账单

　　为何到30日才收到？

　　“30日是还款最后限期，为什么在当天我才收到账单？就是再慢的信件，从深圳到南京也不需要20天啊？”严先生说，他气愤地拨打中信银行信用卡客服热线反映此问题，“接线小姐听说我要退卡，竟然‘啪’的挂断了电话。”

　　严先生说，账单迟寄，无疑对他及时还款有影响。如果过了还款日还款，自己不仅要交利息，而且信用度受损。

　　“20天内怎么也寄到了，不可能迟到的。”昨天，中信银行南京分行零售业务部一工作人员解释，信用卡的还款日是不一样的，每张信用卡都有固定的还款日，所以不是同一天寄出。例如，每月10日是出账日，当月30日是还款日，账单在第二天就会自动寄出，即使是平寄信，也不会在还款日当天才寄到。

　　该位工作人员称，严先生遇到的情况，有可能是账单寄到信箱或单位，自己忘记取了。

　　快报记者 陈泓江 赵守诚

　　“每月30日是还款日，我当天才收到账单，这不是坑我吗？”昨天，家住苜蓿园东街的严先生称，中信银行信用卡中心“迟到”的账单让他措手不及。9月29日，他出差到苏州，当晚收到手机短信还款通知，害得他不得不在第二天赶回南京还款。而且，就在还款当天，他才收到邮寄来的账单。

　　中信南京分行对读者投诉给出三点解释

　　关于信用卡挂失时间

　　对姚小姐遭遇的信用卡挂失后仍遭盗刷一事，中信银行南京分行称，“从目前我分行得到总行卡中心反馈的情况来看，系统记载该客户第三笔交易时间为18点32分26秒，而总行信用卡中心于18点36分接到客户用手机通过95558服务电话转接卡中心客服热线的申请信用卡挂失，18点38分才正式挂失成功。因此，不存在信用卡挂失后仍遭盗刷的情况。”

　　但姚小姐昨天提供的10月份手机通话清单表示，10月24日18时24分、26分，她都拨通了95558的电话，并有通话时间记录。“好不容易拨通电话后，我要求挂失，接线员却又问我身份证号码，又问我平时还款是分期还是一次付清。绕来绕去，那边小偷却正刷得欢呢，我都急死了。”

　　中信银行南京分行称，“客户反映挂失电话一时拨不通，可能是没有正确直接拨打信用卡客户专线（号码在信用卡卡片上均有明确记载），而通过其他电话转接而遭延误。我们将与卡中心核实有关情况，做好善后责任的协调处理。”

　　关于催还欠款的通知

　　众多市民向快报反映，明明没有刷卡消费，却经常收到催还欠款的短信和信函。

　　中信银行南京分行称，“中信信用卡没开卡是不会有消费记录的。许多人收到的催还欠款通知实际上是欠缴信用卡年费的通知。2006年我行信用卡年费政策是：发卡一个月内刷卡消费1次，就可以免除当年信用卡年费，如果没有消费，即产生当年年费，持卡人于次月收到欠费对账单，此时如持卡人连续刷卡消费5次，银行便退还所收年费并减免次年年费。2007年初出台的新政策对不开卡消费的持卡人不再收取年费。”

　　关于消费密码是否有用

　　讨论中，许多市民反映，刷卡消费要输密码时，随意输入几个数字也管用。有的商厦明确，“卡不需要密码，随便输入都可以。”

　　中信银行南京分行称，“中信信用卡有两种消费确认模式：凭签名消费和密码+签名消费。如果持卡人选择了后者，则在境内的银联POS机上刷卡时，必须输入正确的消费密码方能通过。由于我行所发行的信用卡绝大部分是国际卡，而国外消费是不用密码的，因此，在境外VISA或MasterCard的POS机上刷卡时只凭签名而不凭密码了。如果出现输错密码还可以正常刷卡只能有两种解释，其一，办卡时选择的是凭签名消费模式，而办卡人误以为是密码+签名的消费模式；其二，商场收银员误将中信信用卡当成外卡（境外银行发行的信用卡），在VISA或MasterCard的POS机上刷卡。”

　　昨天，中信银行南京分行相关人士来到快报，对市民在用卡过程中遭遇的一系列问题予以解释，并表示，要“协助快报与总行信用卡中心加强沟通，妥善处理好服务方面的问题”。

　　■律师观点

　　挂失后的损失由银行承担

　　收银员不验签名也要担责

　　对信用卡被盗刷引起的纠纷问题，南京瑞格律师事务所徐丽华主任认为，信用卡丢失后，如果持卡人及时挂失，就等于将卡的监管责任交给了银行，银行有履行合同的义务，接受挂失的相关机构和人员应及时采取措施，以避免持卡人的损失继续扩大。

　　信用卡被盗刷后，姚小姐多次找到中信银行信用卡南京营销服务中心，但工作人员称，后台消费等问题要姚小姐与深圳总部联系。对此，徐丽华律师指出，只要持卡人能证明挂失行为已经发生，银行方面就不能以任何理由抗辩。银行的地方机构应主动与其在外地的总部联系、协商。

　　小偷模仿姚小姐的签名，在超市成功地刷卡消费。徐丽华律师评点说，营业员应仔细核对消费者的签名，对因辨别不了签名真伪带来的经济损失，银行可保留对超市、商场的追偿权利。

　　快报记者 陈泓江 赵守诚

　　评点信用卡服务

　　请拨96060

　　您在使用信用卡后遇到了怎样的烦恼？您对银行服务有何评价？请拨96060向快报反映。