快报讯（记者 陈英）遇到消费纠纷，总是公说公有理，婆说婆有理，对于消协调解也会有一方不服。如果第三方力量介入，会怎么样呢？记者了解到，在外地就有工商部门采取这种形式，对难以处理的消费投诉采取社会志愿者与执法人员“合议制”调解的方式。南京市消协也表示，会认真了解这种制度，适时加以借鉴。

　　2006年，宁波市江东工商部门通过成立人民调解委员会，对一些很棘手的消费投诉邀请一些志愿者来参与调解，这些志愿者并不是随意选择的，是来自人大、政协、司法、行业协会、社区等各界人士，大家坐下来“合议”如何处理一起纠纷最为公平公正。

　　南京市工商局消保处副处长许明对这种方式非常赞许，“遇到纠纷，双方都是站在各自的立场上阐述，谁也不服谁，如果有与双方利益都无关的第三方民间力量介入的话，可能更令人信服。”南京市消协秘书长周晖介绍说，南京首先是纯消协调解，如果涉及到一些违法违规行为，就会有行政主管部门参与调解和处理，对一些涉及金额较大、难以处理的，还会请司法力量提前介入。“我们会去详细了解这种第三方志愿者介入调解的制度，在适当的时候也可以学习。”